「備品を壊された」「抱きつかれた」病院では患者や家族らによる「ペイハラ」…過度な迷惑行為への対策始まる

　患者や家族らによる理不尽な言動などから病院職員を守ろうと、新潟県病院局が「ペイシェント（患者）ハラスメント対策指針」を策定した。指針を踏まえ、各病院で９月末までに、実情に応じた「ペイハラ」の対応策を打ち出す予定。（宮尾真菜）

　「備品を壊された」「抱きつかれた」「大声で暴言を言われた」――。県病院局によると、県立病院では、こうした患者らによる過度な迷惑行為が確認されている。

　客や利用者らによる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題視される中、国がカスハラ対策を強化していることも今回の指針策定を後押しした。

　厚生労働省は２０２２年２月、企業向けの「カスハラ対策企業マニュアル」を公表。さらなる対策強化に向けて、同省は検討会を設置して議論を進めている。

　対策に乗り出した理由について、県病院局の波多野孝・業務課長は「病院は、人との

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