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冬の屋外で2時間謝罪、動画撮られネット中傷…小売り・外食で2人に1人がカスハラ被害
投稿日 2024年6月8日 14:00:00 (医療総合)顧客による理不尽なクレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、社会問題化している。小売りや外食などの労働組合が加盟するUAゼンセンが組合員に行った調査結果によると、直近2年以内で被害に遭ったという回答は半数の46・8%に上った。企業は従業員を守る対策作りを急いでいる。
迷惑行為、60代が最多「酒を飲んで騒いでいるお客様に、『声を下げてほしい』と伝えたら、謝罪を求められ、動画を撮られてネットで中傷された」「冬の屋外で2時間以上、謝罪をさせられた」
約3万人から回答を得たUAゼンセンの調査では、2人に1人が何らかのカスハラ被害を受けていたことが明らかになった。被害の実態が伝わったり、企業が取り組みを強化したりしたこともあって、4年前の前回調査よりも被害者の割合は10ポイント低くなったが、なお高い水準にある。
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投稿日 2024 年9 月8 日 06:08:10 (医療総合)
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