冬の屋外で２時間謝罪、動画撮られネット中傷…小売り・外食で２人に１人がカスハラ被害

　顧客による理不尽なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、社会問題化している。小売りや外食などの労働組合が加盟するＵＡゼンセンが組合員に行った調査結果によると、直近２年以内で被害に遭ったという回答は半数の４６・８％に上った。企業は従業員を守る対策作りを急いでいる。

　「酒を飲んで騒いでいるお客様に、『声を下げてほしい』と伝えたら、謝罪を求められ、動画を撮られてネットで中傷された」「冬の屋外で２時間以上、謝罪をさせられた」

　約３万人から回答を得たＵＡゼンセンの調査では、２人に１人が何らかのカスハラ被害を受けていたことが明らかになった。被害の実態が伝わったり、企業が取り組みを強化したりしたこともあって、４年前の前回調査よりも被害者の割合は１０ポイント低くなったが、なお高い水準にある。

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