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【独自】「認知症バリアフリー」認証…接客や社内制度審査 政府が創設
投稿日 2021年6月3日 15:00:00 (医療総合)来年度にも
政府は、認知症の人が安心して暮らせる社会の実現へ向け、来年度にも、課題解決に積極的な企業に対する「認知症バリアフリー認証制度」を創設する。買い物や手続きなどの際に認知症の人の“障壁”となる状況を取り払う企業の取り組みを促すとともに、消費者が商品やサービスを選ぶ際の参考にしてもらうねらいがある。
認知症の人は2020年時点で600万人を超え、団塊の世代(1947~49年生まれ)が75歳以上になる25年には約700万人になると推計される。家族や友人なども含め、誰にとっても認知症が無関係ではない時代を迎えつつある。
認知症の人が日常生活で戸惑いがちなのが、買い物の際の支払いや、様々な手続き。買い物では、品物選びに迷って店内に長時間滞在したり、同じ商品を必要以上に購入してしまったりすることもあるとされる。
企業側としても通常の接客対応では不十分で、「気持ちをうまく伝えられないことがある」といった点への理解が欠かせないなど、認知症に関する知識や、特性に応じた対応方法の研修の必要性が高まっている。このため政府は、熱心な企業を認証する制度を創設することで、こうした取り組みの普及を図る
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