医療機関における満足度調査による 経営改善・業務改善の進め方

新社会システム総合研究所では2023年 6月 6日に「医療機関における満足度調査による経営改善・業務改善の進め方」と銘打ったセミナーを開催する。

【重点講義内容】

医療機関とお客さま(患者様・ご家族)との関係のあり方は、専門家・技術者集団という特性のため、一般的なサービス業とは異なる面があります。特にお客さまが「本音を言わない」ということに注意する必要があります。自分や家族の健康や命を預けるプロに対して言いたいことが言える方は少ないものです。従ってプロである皆さんの側から積極的に声を聴く・声を集めるという取り組みが必要不可欠です。

そしてお客さまの声を元に、ひとり一人の行動と意識を変えていく。また、組織としての仕組みや仕事のやり方を変えていく。結果としてお客さまの体験（ＣＸ）を良いものにし、関係を強めていく。本セミナーがその第一歩になれば幸いです。

１．医療とおもてなし
２．患者様・ご家族の声を組織として聴いて活用する
３．「専門家」にとってのＣＳ
４．施設規模による取り組み重点の違い
５．クレーマー、カスタマーハラスメントとの向き合い方
６．ＣＸ（customer experience）とカスタマージャーニー
７．質疑応答

株式会社日

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